欧拉售后服务承诺

产品质量保证承诺

对保修期内的产品提供质量保证，对保修期内的故障件提供免费维修、更换服务，具体如下:

欧拉黑/白/好猫、好猫GT、芭蕾猫、闪电猫整车三包有效期实施2年/5万公里，时间或里程，以先到者为准；

欧拉黑/白猫整车包修期3年/12万公里，欧拉好猫、好猫GT、芭蕾猫整车包修期4年/15万公里，欧拉闪电猫整车包修期5年/15万公里，时间或里程，以先到者为准；

欧拉好猫缪斯版首任个人非营运车主电芯终身质保，动力电池包总成、驱动电机、电机控制器8年/15万公里，时间或里程，以先到者为准；

欧拉好猫（不含缪斯版）、好猫GT、芭蕾猫、闪电猫动力电池包总成、驱动电机、电机控制器首任个人非营运车主三电终身质保；其他用户8年/15万公里，时间或里程，以先到者为准；

如产品使用超出保修期，长城公司提供维修/保养、救援、配件等有偿服务。

售后服务项目及内容

公司编制产品使用手册、维修手册，同时开发培训教材并组织培训（理论及实际操作），通过系统专业的培训提升服务商服务人员的整体服务能力和专业技能，保证为用户提供专业、优质的售后服务。项目及内容包括车辆检查，保养，故障诊断及维修，事故车维修等。

车辆检查

可以根据车辆实际情况，开展路试、外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

车辆保养

根据《定期维护保养表》对用户车辆开展定期维护保养，根据使用情况，对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换。

故障诊断及维修

故障检查诊断，电脑诊断检测，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修更换等。

事故车维修

包括因车辆事故造成的车身及部件损坏进行的配件更换及维修。

救援权益细则

长城汽车-道路救援为中华人民共和国大陆境内合法道路行驶，出现车辆不能正常行驶、存在行驶安全隐患，提供7×24小时全天候的救援支持，为长城汽车客户出行提供保障。

当您需要救援时，即可拨打我们的24小时道路救援服务热线400-666-1990或通过APP、车机、官网客服通道下单，长城汽车救援服务中心的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。

一、道路救援项目

1.搭电服务

如果您的爱车因长时间停放或熄火状态下过度用电，导致电瓶亏电影响您正常出行时，长城汽车救援服务中心会免费为您的爱车提供搭电服务，重新启动您的爱车。若搭电失败，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

2.补能摆渡服务

当您的爱车因燃油/电量耗尽导致车辆无法继续正常启动行驶时，长城汽车救援服务中心会免费为您的爱车拖运至距离最近的加油站/充电站补能。

3.取送备用钥匙服务

如果您的爱车钥匙不小心丢失，长城汽车救援服务中心会免费帮助您取送备用钥匙服务（限30KM内提供），或免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

4.更换备胎服务

如果您的爱车在行驶过程或停放期间车辆轮胎出现胎压过低、轮胎受损（爆胎/扎胎）等情况，长城汽车救援服务中心会免费上门为您的爱车更换备用轮胎服务，如无备胎或备胎受损的情况下，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处（仅需补胎服务时可申请拖至就近的轮胎修理店）。

5.添加防冻液服务

当您的爱车缺少防冻液时，长城汽车救援服务中心会免费为您提供上门添加品牌专用防冻液服务（防冻液由车主自费），或者视车况需要，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

6.拖车服务

如果您的爱车因机械故障、电子故障，或错误驾驶、交通事故等原因不能继续安全行驶时，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车托运至距离最近的品牌授权经销商处。

二、特殊情况

⦁ 在交通管制路段，例如：高速公路、高架、桥梁、隧道等路段，长城汽车救援服务中心的救援车辆无法到达您的身边。长城汽车救援服务中心会引导您联系当地交警或政府进行救援，当交警或政府将您的爱车拖运至长城汽车救援服务中心救援车辆能够到达的位置，例如就近的高速公路、高架、桥梁、隧道等出口位置（期间产生的费用需由客户先行垫付，后续为您凭票报销），随后长城汽车救援服务中心将为您提供道路救援服务；

⦁ 当发生自然灾害、瘟疫、战争、暴乱、政治示威、军事活动，以及反恐行动等不可抗力事件，造成车辆无法行驶，则无法提供道路救援，待不可抗力事件消除后长城汽车救援服务中心将继续为您提供道路救援服务；

⦁ 行驶证/机动车登记证书上注明的所有人为非个人车辆，仅享受专属救援项目；

⦁ 出租车、教练车及租赁车辆等，作为营运用途的车辆，仅享受专属救援项目；

⦁ 车辆参与赛车、拉力赛、越野赛、速度或耐久性测试等有组织的活动，不可享受免费救援服务。

三、重要提示

1.针对用户私自加装改装未经过厂家认证配件，而变更车辆性能的，将无法享受以上道路救援服务权益；

2.未通过长城汽车官方发起道路救援需求，而自行寻找第三方安排救援或维修，不享受长城汽车救援服务中心提供的免费道路救援项目及增值服务权益，且不提供救援费用报销或补偿；

3.如果您将爱车拖运至非品牌授权经销商处，您将无法享受长城汽车救援服务中心提供的所有权益内容；

4.驾驶人存在酒驾、毒驾，或参与其他违法犯罪行为，无法享受以上道路救援服务权益；

5.如果您的车辆需要拖车服务时，请确保在拖车到达之前，从您车上取走所有个人物品；

6.道路救援服务的相关权益项目不排除因业务需求而有所变动，请车主使用相关权益前先联系服务热线400-666-1990确认，如果客户提供的资料或申请有误，长城汽车道路救援中心有权拒绝任何权益诉求或者保留对该等权益单的追责权。

以上政策自2025年1月1日销售新车执行

出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施欧拉品牌

（一）质量：

长城公司销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中国国家强制性产品认证证书（CCC 认证证书）。此外，长城公司按照国家三包规定的要求依法履行对用户的质量保证承诺。

（二）安全：

长城公司高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制，保证用户安心用车、放心用车；

1、24小时救援:欧拉官方服务热线24小时受理用户救援需求，快速分派至就近的售后服务网点联系用户、实施救援或应急处置；

2、事故发生时的技术支持:在出现与安全相关的技术问题时，长城公司将快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修，必要时提供班场技术支援；

3、召回:对于存在缺陷的产品，如需召回的，长城公司将严格按照《缺陷汽车产品召回管理规定》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回，消除可能引起的产品、人身及财产损失。

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