2022年CACSI榜单揭晓 欧拉汽车荣膺自主品牌销售服务满意度第一

消费升级的时代大背景下，汽车产业竞争游戏规则正在发生变化，尤其是在新能源自主品牌崛起的浪潮中，服务品质和用户评价成为衡量品牌价值的关键指标。

日前，由中国质量协会权威发布的“2022年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）”评选结果出炉，欧拉品牌以81分的优秀成绩在众多自主品牌中脱颖而出，荣获自主品牌“销售服务满意度”并列第一名。秉承着“以用户为中心”的服务理念，欧拉品牌致力于打造高品质的服务水准，赢得了用户和行业的高度认可。

权威测评认证，欧拉树立行业标杆

在CACSI榜单中夺得细分市场第一，意味着欧拉品牌再次赢得了专业认证机构的肯定，也彰显了欧拉出色的服务水准和的良好的用户口碑。

中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）是国内最权威的汽车质量评估体系之一，已经连续21年组织开展测评，并每年定期向社会发布测评结果。CACSI以测评结果的稳定性和统计显著性，为用户选购汽车提供指导，也是行业标杆企业及产品的权威性认证。2022年CACSI评选结果中，欧拉作为自主品牌杰出代表在细分市场领先，展现出强大的竞争力，擦亮了自主品牌的高质量发展新名片。

对于品牌来说，用户口碑是重要的无形资产。欧拉立足品牌向上战略，积极推动服务体系焕新升级，提升用户对欧拉品牌的认同感和信任感，为品牌全面进阶强效赋能，也为当下时代汽车消费打造了新的服务范式。

以用户为中心，深耕差异化服务体系

作为“更爱女人的汽车品牌”，欧拉开创并引领了女性汽车新品类，品牌坚定女性战略，持续深耕女性赛道，以创新的服务模式和服务内容构建差异化服务体系，用真诚关爱俘获用户好感。

从品牌服务维度来看，欧拉关注用户需求，营造暖心体验。为了更好地倾听用户，品牌推出“N对1尊享服务”，由来自不同部门的专业人士组成服务团，为用户提供专属的咨询服务；为了给用户创造足够的仪式感，品牌推出定制化心选服务，打造了“花海惊喜”、“表白交车”等活动；为了提升用户的社交满足感，品牌打造了多个长线IP与用户跨圈层互动；为了融入用户生活，品牌打造了汽车圈首个开放式女性文创共创生态IP“好物研究所”。以用户为本，欧拉不断强化与用户的亲密关系，以软性服务持续传递品牌温度。

在门店服务层面，欧拉针对销售流程打造了一系列“女性专属服务”，能够更好满足用户的差异化需求：及时、贴心、真挚、专业的“尊贵迎送服务”、让宝妈奶爸放心选车的“看护萌娃”服务、细节关怀的“暖心试驾”服务，还有“专属鲜花”、“优雅下午茶”、“贴心款待”等。此外，2022年品牌还推出了“优享一夏·浪漫邂逅”夏季服务活动，结合夏日无忧养车场景，以专属体验、线上预约、服务特权、芭蕾猫展车品鉴等维度赠送服务权益、给予积分激励，强化车主维系互动，提升了用户感知。

欧拉“爱”用户，更懂用户，品牌建立起一条贯穿售前、售中、售后的全生态服务链路，力图将每一个细节做到极致，差异化优势凸显。目前，欧拉正在着力打造“1+4+N”All Touch线上线下融合渠道网络，包括1个欧拉ORA APP，轻量化体验店、体验中心、商超店、交付中心4大店面形态，以及线上N个生态式数字化无缝触点。在渠道布局的加持下，未来欧拉能够更高效地触达用户生活全场景，进一步提升品牌精细化服务能力。

焕新升级不止步，全面发力新征程

在欧拉看来，进无止境，唯有不断追求精益求精。权威奖项加身是品牌荣誉的象征，更为欧拉的未来发展赋予了强烈的使命感，品牌将持续自驱升级，不断向上进阶。

为了进一步升级服务能力，欧拉基于识别满意度、400投诉用户需求和抱怨点，策划开展“售后服务焕新专项”计划，发起一系列主线行动改善终端整体售后业务：结合用户用车场景，品牌推出“喵星服务技能升级”强化品牌关怀；对于服务人员，以“喵星管家形象重塑”打造统一专业的品牌形象，美化视觉效果；此外还推出“喵星体验环境焕新”，让店面形象更加精致、整洁，为用户营造更温馨舒适的体验环境。从服务基础、人员形象，再到用户进店体验，欧拉品牌针对不同维度多措并举，并将逐步完善落地执行机制和长效保持机制，满足中高端消费用户高品质的服务需求，打造更卓越的用户服务体验。

未来，在“爱”的长期主义下，欧拉品牌会继续以用户为本，进一步提升服务品质和标准，在细分赛道上持续领先。

结语

随着汽车产业新一轮变革的到来，将对车企提出更加多元的考验，品牌的服务软实力越来越关键。欧拉以高品质的服务体系建设斩获荣誉光环，背后是用户对品牌服务价值的高度感知，为拉升品牌势能提供了充足动力。

正如中国质量协会所言：“汽车企业要想获得更高的市场竞争力和品牌地位，必须重视研究用户需求，切实解决用户痛点问题。”在未来，欧拉不会辜负每一位用户的信任和期望。